1. PROPÓSITO

Esta política establece los lineamientos definidos por Corporación MANZATÉ de CA.S.A. para la comercialización de sus productos mediante su página web, a través de la plataforma “Tienda” de Corporación ManzaTé.

2. DEFINICIONES

No aplica

3. DESARROLLO

Esta política está estructurada de la siguiente manera:

• Términos de compra y envío a domicilio (3.1.)
• Información de venta y condiciones de entrega (3.2.)
• Condiciones de compra (3.3.)
• Condiciones de pago (3.4.)
• Sobre los tiempos de entrega (3.5.)
• Procedimiento de entrega (3.6.)
• Términos y condiciones de devolución y reembolso (3.7.)
• Reembolsos (cuando aplique) (3.8.)
• Reembolsos tardíos o perdidos (cuando aplique) (3.9.)
• Artículos en oferta (cuando aplique) (3.10.)
• Procedimiento de facturación de venta en línea (3.11.)
• Creación de producto en la página Web (3.12.)
• Para activar cuando el producto este de faltante en la compañía (3.13.)
• Después de la entrega se procede con el cierre del pedido (3.14.)

3.1 Términos de compra y envío a domicilio

• Los siguientes términos aplican únicamente para compras realizadas mediante nuestra plataforma “Tienda” de Corporación MANZATÉ.
• El Cliente que haga la solicitud estará aceptando la totalidad de los presentes términos.

3.2 Información de venta y condiciones de entrega

• Todo Cliente de Corporación ManzaTé que adquiera Productos por medio de la plataforma de “Tienda”, deberá incluir la siguiente información:

1. Nombre completo y cédula de identidad o identificación del comprador y al cual se va a realizar la factura.
2. Indicar los números telefónicos principales y alternos propios, como los del destinatario si éste fuese distinto del Cliente, de modo que sean fáciles de localizar por ese medio para el Transportista. Además, indicar correo electrónico actualizado.
3. Dirección física claramente identificable, que incluya, provincia, Cantón, Distrito, Barrio y dirección clara y específica, con numeraciones correspondientes (casa, alameda, oficina, piso, condominio, etc.). Para poder suministrar esta información nuestro servicio de Distribución, para aspectos logísticos.
4. Se advierte que el producto se entrega en la ubicación especificada por el Cliente. El personal no tiene obligación de introducir el producto dentro del destino solicitado y tampoco a desempacarlo. El personal que transporta y entrega el producto, no está obligado a subir el producto por escaleras, niveles, pisos o terrazas dentro de la ubicación.
5. Corporación ManzaTé se reserva el derecho del medio utilizado para envío ya sea corporativo o privado.

3.3 Condiciones de compra

• Corporación ManzaTé mantiene un inventario aceptable de todos los productos, pero se encuentra condicionado a la rotación y adquisición diaria, de ahí que puede haber variaciones.
• La información referente al producto, tales como, características, precio o condiciones de venta podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso por Corporación ManzaTé.
• En caso de que la información del producto, precio, características o condiciones de venta tenga algún error numérico o tipográfico; Corporación ManzaTé podrá actualizar o modificar las condiciones para corregir el error en cualquier momento, sin previo aviso al Cliente.
• Se advierte, que en cualquier momento o para cualquier producto, por conveniencia, prudencia o responsabilidad social, se podrá limitar la cantidad de productos a comprar, para asegurar el abastecimiento y distribución equitativa. Lo cual aplica para cada compra o compras continuas.

 

3.4 Condiciones de pago

• Sobre el pago, toda entrega a domicilio está sujeta a la confirmación del pedido y el transporte; siempre y cuando no exista una contraorden o limitación al pago.
• El Cliente deberá cancelar través de los medios de pago autorizados por Corporación ManzaTé, que son únicamente:
  • Pago por medio de SINPE MOVIL (PLATAFORMA TILO PAY), contra verificación de la transacción se procede a facturar.
  • Pago con tarjeta de crédito o débito (PLATAFORMA TILO PAY), contra verificación de la transacción se procede a facturar.

3.5 Sobre los tiempos de entrega

• El tiempo de entrega de Corporación ManzaTé será de 24 a 48 horas, para pedidos en todo el país.
• El tiempo hábil de entrega, no incluye fines de semana, días feriados o de asueto, días en que los almacenes estén cerrados, días en que afecte alguna situación fuera de nuestro control, por caso fortuito o fuerza mayor, por cierres obligatorios, cuarentenas u órdenes sanitarias de emergencia, situaciones climáticas, así como cualquier otra situación, que impida el libre ejercicio de la actividad comercial o que superen nuestras mejores intenciones hacia nuestra clientela.

3.6 Procedimiento de entrega

• El Cliente o el destinatario final, será contactado por nuestro servicio de distribución (CORREOS DE COSTA RICA. LAS POLITICAS DE ENTREGA SON LAS POLITICAS DE CORREOS DE COSTA RICA) a la hora de llegada al Destino Final; de forma tal, que se confirme que el destinatario estará presente al momento del arribo, para cumplir con las formalidades de apertura de empaque y firme el recibido conforme.
• Si el Cliente fuese responsable de colocar mal la dirección de entrega, o mal el teléfono, entonces el Cliente acepta y se encuentra informado de que deberá asumir los costos económicos de una reprogramación y una segunda acción de entrega, para otro día distinto y acepta que iniciará desde cero, el tiempo hábil de entrega del producto, brindándose a Corporación ManzaTé un nuevo y completo plazo de tiempo para entrega del producto, a partir de la confirmación de la nueva dirección, ubicación o confirmación de que alguien va a recibir el producto.
• En caso de que, a la hora del arribo al destino final, el Cliente o el destinatario final no se encuentren en el momento, el transportista dará diez minutos de tiempo, como cortesía, y tratará de contactar al cliente o destinatario final por la vía telefónica para determinar la viabilidad de la entrega. En caso de que pase el tiempo de cortesía, el transportista continuará su recorrido programado y se deberá restablecer una fecha de entrega asumiendo los costos mencionados en el punto B del procedimiento de entrega de este documento.
• Corporación ManzaTé, se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar los presentes términos, sin ningún tipo de responsabilidad. Éstos rigen a partir de su publicación digital y el cliente tendrá la obligación de estar pendiente de las políticas en cada compra o transacción que realice.
• Se advierte al Cliente, que toda la información que éste aporte será administrada de forma confidencial y solamente será utilizada para realizar las transacciones de compra y en entrega que sean solicitadas.

3.7 Términos y condiciones de devolución y reembolso

• El producto debe de ser devuelto de forma inmediata al personal que le realiza la entrega, siempre y cuando lo que se está entregando no coincide con el pedido facturado.
• Si el cliente tiene una disconformidad con el producto debe de escribir al correo servicioalcliente@manzate.co.cr , presentando la queja respectiva. DEBERÁ ENTREGAR EL PRODUCTO ERRÓNEO ENTRE LOS SIGUIENTES 15 DIAS CON DISTRIBUCION NUESTRA O LLAMAR AL TELEFONO DE MANZATÉ 2276-9631

3.8 Reembolsos (cuando aplique)

• Una vez que su devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
• Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado y un crédito será aplicado a su tarjeta de crédito o método original de pago, en 15 días hábiles.

EL TIEMPO DE REEMBOLSO SERÁ EL QUE CADA ENTIDAD BANCARIA YA TIENE DEFINIDO

3.9 Reembolsos tardíos o perdidos (cuando aplique)

• Si aún no ha recibido su reembolso, por favor chequee su cuenta bancaria otra vez.
• Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se aplique oficialmente.
• Próximo paso, contacte a su banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que su reembolso se aplique.
• Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos a ventaenlinea@manzate.co.cr